El producto
La capa que retiene, sobre el riel que ya usas.
Riela vive por encima de tu plataforma de pagos y trabaja en silencio: decide qué cobro fallido vale la pena reintentar, cuándo y cómo, y reengancha a tu cliente antes de que se vaya. Nunca toca fondos ni datos de tarjeta.
Invisible First
El mejor aviso de cobro es el que no hace falta enviar.
Cuando un cobro falla, lo primero que hace Riela no es molestar a tu cliente: es intentar resolverlo sin que se entere. Si el reintento silencioso funciona, la suscripción sigue viva y nadie recibe un mensaje. Solo cuando hace falta, pasamos a la conversación. Retención, no cobranza.
Riela AI
No es reintentar a ciegas. Es decidir a quién, cuándo y cómo.
El reintento automático de tu pasarela dispara sin criterio. Riela pone inteligencia sobre cada cobro: modelos que puntúan, deciden y aprenden para recuperar al cliente correcto, en el momento correcto.
Predice qué es recuperable
Un modelo de scoring separa el fallo involuntario del definitivo y prioriza dónde vale la pena actuar. Menos intentos quemados, menos rechazos.
Elige el momento justo
Aprende el mejor instante para reintentar cada cobro y maximizar la aprobación, según el motivo del rechazo y el comportamiento del cliente.
Personaliza el reenganche
Decide el canal y el mensaje con más probabilidad de traer de vuelta a cada cliente. Un aviso claro y oportuno, no un recordatorio genérico.
Aprende con la red
Cada cobro afina el modelo para el siguiente.
Riela mejora con los resultados que va acumulando: cuantos más comercios y más cobros ve la red, mejor predice qué recuperar y cuándo. Cada cliente nuevo empieza más arriba, sin haber movido un dedo.
El mecanismo
Instruye, no ejecuta.
Riela es el cerebro, no las manos. Aporta la decisión —cuándo, cuánto y si reintentar—; quien tiene el mandato de cobro lo ejecuta sobre su propio riel. Por eso nunca vemos el número de la tarjeta ni movemos tu dinero.
Reintento inteligente silencioso
En la capa de autorización, sobre el mismo riel. Decide el mejor momento (por ejemplo, el día de sueldo) y respeta las reglas de red para no quemar intentos.
Última milla multicanal
Si el silencioso no alcanza, reenganchamos a tu cliente por WhatsApp o email, con la voz de tu marca y un enlace para regularizar en un toque.
Alternativa de pago
Cuando la tarjeta no responde, ofrecemos una vía distinta (transferencia) para no perder al cliente por un problema temporal.
Invisible First
Un cobro que se recupera casi sin que nadie lo note.
El mejor aviso de cobro es el que no hace falta enviar. Así se ve un cobro fallido que vuelve a ser un cliente que se queda.
- cobro fallido
Falla el cobro
La tarjeta de un cliente falla el día 3 del mes: saldo insuficiente.
- evaluando
Score de cobrabilidad
Riela evalúa: es recuperable, es timing y no capacidad. Decisión: esperar al día de pago.
- recuperado
Reintento silencioso
Día 5, día de sueldo: reintento en el mismo riel. Recuperado. El cliente nunca se enteró.
- aviso
Notificación al cliente
Solo si el reintento no alcanzó: un aviso con la voz de tu marca y un enlace para regularizar.
- retenido
Se queda
El cliente sigue suscrito. Ves un solo número: los suscriptores que se quedaron.
La brecha
Tu pasarela deja casi todo sobre la mesa.
Cuando un cobro falla, tu pasarela reintenta una o dos veces en el mismo riel y se rinde: recupera entre un 8% y un 25%. Una recuperación integral llega al 50-70%. Esa diferencia es lo que hoy pierdes en silencio.
Los dos rangos son de la industria, no nuestros. Riela estima recuperar un 35% de los cobros fallidos: preferimos partir por debajo del benchmark y que el número lo ponga tu histórico, no un promedio.
Rangos de benchmarks públicos de la industria (Baremetrics, ProsperStack 2026).
Del churn en suscripción B2C, hasta 3 de cada 4 bajas son involuntarias: clientes que querían quedarse.
El cerebro: Payment Score
No todos los cobros fallidos se tratan igual.
Riela puntúa la recuperabilidad de cada cobro y combina tres señales: el motivo del rechazo, el mejor momento para reintentar y el comportamiento del cliente. Así actúa donde hay chance real y no gasta intentos donde no se va a recuperar nada. La mayoría de las fallas de cobro recurrente son de timing, no de capacidad de pago: la plata existe, en otra cuenta o en otro momento.
Cumplimiento de red por diseño
Reintento inteligente es menos ruido, no más.
El motor respeta los códigos de la red, los topes de reintento de cada marca y la cadena de pago original. Reintentar con criterio reduce los intentos a ciegas: menos rechazos, menos disputas y menos multas por sobre-reintento. El estado de cuenta siempre muestra a tu comercio, nunca a Riela.
Reportes
Lo invisible, hecho medible.
Cada cobro recuperado, cada reintento y cada respuesta queda registrado. Ves cuánto estaba en riesgo, cuánto se recuperó y por qué, con reportes que puedes exportar.
de los cobros fallidos, recuperados
La plataforma
En producción, funcionando hoy.
Riela está construida y operando: motor de decisión, Payment Score, reintento sobre el riel, notificaciones con la voz de tu marca, portal y reportes. Todo listo para conectarse a tu operación de suscripción.
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