Política de Privacidad

En Riela tratamos los datos personales con una regla simple: los usamos únicamente para retener la suscripción que tu cliente ya autorizó, y para nada más. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes. Se rige por la Ley N° 21.719 de protección de datos personales de Chile.

Nuestro rol

El comercio que contrata Riela es el responsable de los datos de sus clientes: es quien tiene la relación y las autorizaciones originales. Riela actúa como encargado de tratamiento —un mandatario del comercio—, procesando la información solo bajo sus instrucciones y para la finalidad acordada.

Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto necesarios para comunicar un cobro (nombre, correo, teléfono).
• Información del cobro fallido: fecha, monto y motivo del rechazo.
• Metadatos de la gestión de reenganche (canal utilizado, estado del intento, resultado).

Riela no maneja el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad, ni mueve fondos. Solo trabaja con la referencia necesaria para volver a instruir el cobro.

Para qué los usamos

Con una única finalidad: retener la suscripción reintentando el cobro autorizado y avisando a tu cliente cuando corresponde. Esto incluye notificar el fallo del cobro, ofrecer un enlace para regularizarlo y enviar recordatorios acotados. No usamos los datos para ninguna otra finalidad, ni los cruzamos con los de otro comercio.

Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing. Solo los comparten los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar el servicio (por ejemplo, envío de mensajes), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y con las mismas obligaciones de protección.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir la finalidad de retención y las obligaciones legales aplicables, siguiendo las instrucciones del comercio responsable. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

Tus derechos

Como titular puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición. Al ser Riela un encargado, estas solicitudes se canalizan a través del comercio con el que tienes la relación; Riela colabora de forma razonable para que se cumplan.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso y registros de operación. Al no manejar datos de tarjeta ni fondos, quedamos fuera del alcance de PCI DSS.

Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a través del formulario de contacto del sitio y te respondemos.