Nosotros
No nos enamoramos de una solución. Nos enamoramos de un problema.
Un problema con el que convivimos hace una década: retener clientes. Riela nace de ahí.
Por qué Riela
Toda una carrera en fintech se resume en dos preguntas: cómo creces y cómo retienes. Y retener a un cliente cuesta cerca de cinco veces menos que conseguir uno nuevo. Aun así, el churn seguía volviendo, una y otra vez: un dolor enorme, caro, que nadie estaba resolviendo bien. Sobre todo el churn involuntario, el de los clientes que querían quedarse y cuya tarjeta simplemente falló. Ahí decidimos construir la capa que faltaba.
La categoría
Infraestructura de retención, neutral por diseño.
En Estados Unidos, casi todo el mundo cobra sobre un mismo riel, y por eso existen herramientas de recuperación. En Latinoamérica el ecosistema está fragmentado: muchos procesadores, muchos medios de pago, WhatsApp como canal. No hay un punto de agregación sobre el cual montarse. Riela lo construye: una capa neutral que se apoya sobre cualquier pasarela, sin competir con ninguna.
Hacia dónde va
Recuperar el cobro es el comienzo. Retener es el producto.
Hoy Riela revierte el churn involuntario. Mañana, esa misma capa neutral —que ve señales de pago a través de comercios y rieles que ningún procesador puede ver por separado— se vuelve la inteligencia de retención de la suscripción en LatAm.
- Hoy
Recovery
Reintento inteligente y última milla sobre cualquier riel. Revierte el churn involuntario.
- Siguiente
Retention Intelligence
Predecir y prevenir el churn antes de que ocurra, con la data que se acumula por cada comercio conectado.
- La visión
Orquestación neutral
La capa que coordina la retención a través de todo el ecosistema de pagos de la región.
Fundadora
Nicole Neuenschwander
Fundadora y CEO
Nicole ha pasado más de once años haciendo una sola cosa: hacer crecer ingresos en servicios financieros. Como Directora de Revenue de Xepelin —la fintech B2B que levantó la Serie B más grande en la historia de Chile (US$111M)— lidera la estrategia de ingresos de Chile y México sobre una operación de US$1.000M en financiamiento; antes, como Head of Business Development, ayudó a escalar su base hasta superar las 70.000 empresas registradas.
Su primer gran liderazgo fue Autobahn, la empresa de equipamiento y tecnología automotriz N°1 de Chile: fundada en 1983, creció por todo el país con locales propios, franquicias y operación en los grandes retailers, y se expandió a Perú. A sus 25 años Nicole la reconvirtió de B2C a B2B y llevó su EBITDA de −15% a +12% en tres años; hoy preside su directorio. En el medio, gerenta comercial de Migrante (hoy Galgo), donde bajó el costo de adquisición a menos de US$50 frente a los US$800 a 1.500 de la banca tradicional. Y, antes de todo, Procter & Gamble.
Una carrera entera midiendo lo mismo —cómo crecen los ingresos y cómo se retienen— la trajo al churn involuntario: el que nadie estaba resolviendo.
Fuera del trabajo es mamá de dos, lectora incansable y deportista al aire libre; toca guitarra y canta cada vez que puede.
LinkedInDónde estamos
Nacimos en Chile, pensados para Latinoamérica.
Santiago, Chile