No se fueron.
Falló su tarjeta y nadie les avisó.
La mayoría de las bajas de una suscripción no son una decisión: es un cobro que falló por un motivo involuntario y nadie avisó a tiempo. Riela es la capa de retención sobre tu plataforma de pagos —vuelve a intentar el cobro en el momento justo y avisa a tu cliente— para que esos suscriptores se queden. Sin tocar el dinero ni los datos de la tarjeta.
01 — El problema
El churn más caro es el que nadie decidió.
Cada mes, cerca del 15% de los cobros recurrentes falla, y la mayoría por un motivo involuntario: una tarjeta vencida, un saldo temporal, un límite. El cliente quería seguir. Nadie lo retuvo.
El reintento automático no basta
Tu pasarela reintenta a ciegas, casi siempre en el peor momento. Gasta los intentos, gatilla rechazos y no recupera al cliente.
Tu cliente no sabe que su pago falló
Nadie le avisó. Cree que todo sigue bien hasta que pierde el acceso, y para entonces ya buscó otra opción.
Si la tarjeta falla, no hay plan B
Sin un segundo canal ni una alternativa de pago a mano, cada rechazo temporal termina convertido en una baja definitiva.
Esto no lo inventamos. Nos lo dijeron en la industria.
Fragmentos de nuestras conversaciones con procesadores, ERPs y plataformas de suscripción en Chile.
Todos los meses se nos cae un 15% de los cobros. Nadie lo está resolviendo. Los clientes reclaman cuando NO les avisamos que el pago falló.
Teníamos gente haciendo cobranza a mano. Nuestro reintento recuperaba muy poco. Tercerizaríamos esto sin pensarlo.
La mayor parte de nuestro churn es involuntario. Y la mayoría vuelve: querían pagar, la plata estaba ahí.
Riela AI
No es reintentar a ciegas. Es decidir a quién, cuándo y cómo.
El reintento automático de tu pasarela dispara sin criterio. Riela pone inteligencia sobre cada cobro: modelos que puntúan, deciden y aprenden para recuperar al cliente correcto, en el momento correcto.
Predice qué es recuperable
Un modelo de scoring separa el fallo involuntario del definitivo y prioriza dónde vale la pena actuar. Menos intentos quemados, menos rechazos.
Elige el momento justo
Aprende el mejor instante para reintentar cada cobro y maximizar la aprobación, según el motivo del rechazo y el comportamiento del cliente.
Personaliza el reenganche
Decide el canal y el mensaje con más probabilidad de traer de vuelta a cada cliente. Un aviso claro y oportuno, no un recordatorio genérico.
Aprende con la red
Cada cobro afina el modelo para el siguiente.
Riela mejora con los resultados que va acumulando: cuantos más comercios y más cobros ve la red, mejor predice qué recuperar y cuándo. Cada cliente nuevo empieza más arriba, sin haber movido un dedo.
03 — Cómo funciona
La capa de retención sobre lo que ya usas, no otro procesador.
Riela se apoya sobre la plataforma de pagos que ya corre tus cobros. Compatible con cualquiera, sin tocar el dinero ni los datos de la tarjeta.
- 01
Conecta
Conecta lo que ya tienes
Enlazas tu pasarela de pagos o subes tu export de cobros fallidos. Riela distingue el fallo involuntario del que no vale la pena reintentar y decide dónde actuar.
- 02
Reintenta
Reintenta en el momento justo
Vuelve a intentar el cobro en el mejor momento, sobre el mismo medio de pago que tu cliente ya autorizó. Sin pedirle que vuelva a cargar la tarjeta.
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Reengancha
Reengancha y avisa
Le avisamos a tu cliente por sus canales (WhatsApp, email) con un enlace para regularizar en un toque. La suscripción sigue viva y ves cada resultado en un solo lugar.
Compatibilidad
Se suma a tu pasarela, no la reemplaza.
Riela funciona con las pasarelas de pago más usadas del mercado. Te conectas en minutos, sin migrar tu operación ni cambiar la forma en que cobras hoy.
04 — Resultados
Cada suscriptor que se queda es uno que no perdiste.
Un rechazo temporal no debería costarte un cliente. Riela revierte el churn involuntario y lo hace medible: ves qué suscriptores se quedaron, cuándo y por qué.
La cuenta es esta: cerca del 15% de tus cobros falla cada mes y 3 de cada 4 de esas bajas son involuntarias. De todo lo que falla, estimamos recuperar un 35%.
Ver el impacto en tu operaciónde los cobros fallidos, recuperados
estimado; varía según el churn involuntario de tu operación
bajas son involuntarias
el cliente quería seguir pagando
de costo fijo: pagas por resultado
sin puesta en marcha ni contratos atados
Health Analysis
Antes de la demo, los números.
Súbenos tu export de cobros fallidos y te devolvemos, sobre tu histórico real, cuánto ingreso recuperable estás dejando ir. Gratis y sin compromiso.
Qué recuperas hoy
Cuánto de tu churn es involuntario y cuánto ingreso se te cae cada mes por cobros que fallaron.
Qué tan bien reintenta tu pasarela
Medimos tu tasa de recuperación actual y dónde se están quemando los intentos.
Qué sumaría Riela
La recuperación adicional estimada sobre tu operación, no sobre un promedio de industria.
Calcula
¿Cuánto estás perdiendo en silencio?
Pagas solo un porcentaje de lo que recuperamos, sin costo fijo. Te lo calculamos en el Health Analysis.
Si no recuperamos, no pagas. $0 de costo fijo.
Estimación ilustrativa (recuperación 35% de lo fallido). El resultado real depende de tu operación; el Health Analysis gratuito lo calcula sobre tu histórico.
05 — Para quién
Si vives de la recurrencia, esto es para ti.
Plataformas SaaS y software
Con cobro recurrente por tarjeta, donde cada baja involuntaria pesa en el MRR.
Suscripción y membresías
Educación, medios, cajas de suscripción y DTC: negocios que viven de la recurrencia.
Con 1.000+ suscriptores
Donde el churn involuntario ya mueve la aguja y falta una capa dedicada a retenerlo.
06 — Confianza
Diseñado para encajar, no para asustar.
No tocamos el dinero ni la tarjeta
Nunca manejamos tus fondos ni los datos de tarjeta de tu cliente. Solo la señal para reintentar.
No cambiamos cómo cobras
Nos sumamos como una capa sobre tu operación. Sin reemplazar tu pasarela ni migrar nada.
Siempre con tu autorización
Cada intento usa el permiso que tu cliente ya te dio. El riesgo del cobro no cambia de manos.
Tus datos, un solo fin
Solo para mantener viva la suscripción que tu cliente autorizó. Nunca los revendemos.
Preguntas frecuentes.
¿Riela es una pasarela de pagos?
No. Riela no procesa pagos ni mueve tu dinero. Se apoya sobre la pasarela que ya usas y le instruye cuándo y cómo reintentar un cobro. Somos el cerebro, no las manos.
¿Tengo que cambiar mi plataforma de pagos?
No. Riela se suma como una capa por encima de tu operación actual, sin migración.
¿Cómo cobran?
Solo por resultado: un porcentaje de lo que recuperamos por encima de lo que ya recuperas hoy. Sin costo fijo. Si no recuperamos, no pagas.
¿Tocan los datos de la tarjeta de mis clientes?
Nunca. No vemos el número de tarjeta ni el código de seguridad, y no movemos fondos. Solo trabajamos con la referencia necesaria para reintentar el cobro.
¿Cómo contactan a mis clientes?
Con la voz de tu marca, por WhatsApp o email, solo cuando el reintento silencioso no alcanza. El estado de cuenta siempre muestra a tu comercio.
¿Con qué pasarelas funciona?
Con las más usadas del mercado para cobro recurrente por tarjeta. Si tienes dudas sobre la tuya, escríbenos y te confirmamos.
¿Esto cumple con la protección de datos?
Sí. Riela actúa como encargado de tratamiento bajo la Ley 21.719, procesando datos solo bajo tus instrucciones y para la retención. Ver la Política de Privacidad.
07 — Hablemos
Deja de perder en silencio.
Agenda una demo y ponemos números sobre la mesa: cuánto cobro recuperable estás dejando ir cada mes.